Retourneren

Retourneren & Ruilen

Niet 100% tevreden? Bij 10CEL willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een soepel retourbeleid met een bedenktijd van 30 dagen.

Gemakkelijk en snel retourneren

Zorg dat de producten onbeschadigd en ongewassen geretourneerd worden. Dit is wel zo netjes. Streep het snel van je to-do lijst af en stuur je retour binnen 30 dagen naar ons toe.

Houd er rekening mee dat wanneer voordeelpakketten onvolledig worden geretourneerd, voor de behouden artikelen de reguliere stuksprijzen in rekening wordt gebracht.

Na het ontvangen van de retourzending worden deze netjes omgeruild óf het aankoopbedrag wordt gestorneerd op je rekening. 

Retourkosten zijn voor eigen rekening, voor meer informatie zie onze FAQ. Bij een omruiling sturen wij de vervangende producten gratis naar je op.

Gratis product ontvangen?

Soms verrassen we je met een gratis extra product als je boven een bepaald bedrag hebt besteed. Als de producten toch niet helemaal naar wens zijn en je deze wilt retourneren, dan is dat geen enkel probleem!

Maar als je het aankoopbedrag terug wil, vragen we je wel om het gratis extra product mee terug te sturen. Als het totaalbedrag onder het vereiste minimum zakt, moeten we helaas de waarde van het gratis product inhouden op de terugbetaling.

Wil je ruilen of een deel retourneren, en het bedrag blijft boven het vereiste? Geen zorgen! Dan mag je het extra product uiteraard houden.

Hoe plaats ik een retouraanvraag?

  1. Via Returnista kun je de artikelen retourneren om je retourzending aan te melden. Vul je e-mailadres en ordernummer in.
  2. Plaats de artikelen die je wilt retourneren terug in de verpakking waarin je ze hebt ontvangen, of in een andere stevige kartonnen verpakking.
  3. Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor of laat je pakket ophalen door gebruik te maken van de ophaalservice (afhankelijk van welke retourmethode je hebt gekozen).
  4. Zodra wij je pakket hebben ontvangen verwerken wij de aanvraag binnen 3 werkdagen.

Uw herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax, e-mail of een aanvraag via Returnista) op de hoogte te stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Houd er rekening mee dat wanneer voordeelpakketten onvolledig worden geretourneerd, voor de behouden artikelen de reguliere stuksprijzen in rekening wordt gebracht.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u op hoge uitzondering anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Let op: U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ons retouradres

10CEL
Lijkpad 2A
5175ED Loon op Zand
Nederland

Vermeld altijd je retournummer op het pakket, zonder retournummer kan 10CEL de retour niet verwerken. 

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om artikelen te retourneren.

Kan ik ondergoed retourneren?

Ja, maar alleen als deze ongedragen in de verpakking en gepassen is met een extra boxershort, dit is om hygiënische redenen.

Wie betaalt de retourkosten?

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (verkeerd artikel, beschadigd product, etc.).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Na ontvangst van je retour verwerken we deze binnen 3 werkdagen. De terugbetaling kan daarna nog 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank.

Wat als mijn artikel beschadigd is aangekomen?

Neem direct contact met ons op via contact en stuur foto's van de schade mee. We zorgen voor een snelle oplossing!

Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren of ruilen? Ons klantenservice team helpt je graag!

  • E-mail: info@10cel.com
  • Contactformulier
  • Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen

Laatst bijgewerkt: februari 2026